Dernière mise à jour :le 25/12/2025
La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du service CosyBot sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
ECL Outdoor
SIRET : 831 379 508 00029
Adresse : 1008 rue Victor Hugo, 42700 Firminy – France
Email de contact (toutes demandes, y compris RGPD) : fc@declyc.fr
2. Données collectées
Dans le cadre de l’utilisation de CosyBot, les données suivantes peuvent être collectées :
- Données d’identification (nom, prénom) si communiquées volontairement
- Coordonnées (adresse email, numéro de téléphone)
- Informations liées à un projet, une installation ou une demande de service après-vente
- Historique des échanges avec CosyBot
- Données techniques (type d’appareil, navigateur, adresse IP à des fins de sécurité)
👉 Aucune donnée sensible (données de santé, bancaires, opinions personnelles) n’est collectée.
3. Finalités du traitement
Les données sont collectées uniquement pour :
- Fournir une assistance et un accompagnement client (conseils, SAV, utilisation des équipements)
- Orienter l’utilisateur vers des solutions techniques ou une prise en charge humaine si nécessaire
- Assurer le suivi des demandes
- Améliorer la qualité et la pertinence du service CosyBot
- Réaliser des statistiques d’usage anonymisées
4. Base légale du traitement
Le traitement repose sur :
- Le consentement de l’utilisateur
- L’intérêt légitime d’ECL Outdoor à fournir un service client efficace
- L’exécution d’un service demandé par l’utilisateur
5. Durée de conservation des données
Les données personnelles collectées via CosyBot sont conservées pour une durée maximale de 36 mois à compter du dernier échange avec l’utilisateur.
À l’issue de cette période, les données sont :
- soit supprimées,
- soit anonymisées à des fins statistiques.
6. Hébergement et sécurité des données
Les données sont hébergées sur des infrastructures sécurisées, situées dans l’Union Européenne ou dans des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat.
ECL Outdoor met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir :
- la confidentialité des données,
- leur intégrité,
- leur protection contre tout accès non autorisé.
7. Destinataires des données
Les données collectées ne sont jamais vendues.
Elles peuvent être accessibles uniquement :
- aux équipes internes d’ECL Outdoor,
- aux prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement de CosyBot (hébergement, solution IA), soumis à une obligation contractuelle de confidentialité.
8. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose des droits suivants :
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit à l’effacement (droit à l’oubli)
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d’opposition
- Droit à la portabilité des données
Toute demande peut être adressée à :
📧 fc@declyc.fr
Une réponse sera apportée dans un délai maximal de 30 jours.
9. Cookies et traceurs
CosyBot utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement et à des statistiques anonymes.
Aucun cookie publicitaire ou de profilage n’est utilisé.
10. Modification de la politique
Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de rester conforme aux évolutions légales, réglementaires ou techniques.
La version applicable est celle publiée au moment de l’utilisation du service.